In dir vereinen sich Techhead, ein gesunder, intuitiver Menschenverstand und Führungsqualitäten?
Perfekt. Dann bist ​du bei MAILINGWORK als neuestes Mitglied unseres ​technischen Support-Teams genau richtig. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich zur ​Teamleitung zu entwickeln!

Standort: Chemnitz
Stellentyp: Vollzeit
Unternehmensbereich: technischer ​Support

​Als Teil unseres Inhouse-Support-Teams bist du das Aushängeschild unseres Unternehmens, denn als erster Ansprechpartner unserer Kunden bei Anwenderfragen trägst du direkt zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.
 

• Du unterstützt unsere Kunden beim Einsatz unserer Software, sowohl im Rahmen der Beantwortung von Support-Anfragen als auch Anwenderschulungen
• Du nimmst Supportanfragen über diverse Kanäle auf
• Du analysierst und priorisierst Anfragen und bearbeitest diese in großen Teilen selbstständig, indem du Lösungen erarbeitest und bereitstellst
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen (Entwicklung, Sales, Marketing) zusammen

• Die Führung und Förderung der Mitarbeiter:innen des technischen Support-Teams in organisatorischer, sachlicher und sozialer Hinsicht
• Du hast den Überblick über das Tagesgeschäft und die Projekte deiner Mitarbeiter:innen und leistest bei Bedarf Hilfestellung, stehst ihnen mit technischem Know-how zur Seite
• Dir unterliegt das Controlling des Supports und damit verbunden stetige Prozessoptimierung
• Customer-Success-Management: Die Ermittlung von Kundenbedürfnissen und Vermittlung dieser an das Produktmanagement und Vertrieb liegen in deiner Hand
• Du unterstützt dein Team je nach Arbeitsanfall im Tagesgeschäft
• Du bist der verbindende Anknüpfungspunkt zwischen deinen Mitarbeiter:innen und der Geschäftsleitung

• Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation, technisches Software-Verständnis
• idealerweise Berufserfahrung im Bereich 1st & 2nd Level Support
• du denkst und handelst kundenorientiert
• Du besitzt ein hohes Maß an Empathie, Kommunikationsstärke und mediatorischen Fähigkeiten - ein respektvoller Umgangston ist dir wichtig
• Du bist in der Lage, Ziele zu definieren, Prioritäten zu setzen und Entscheidungen zu treffen, ohne dabei die Bedürfnisse deines Teams aus den Augen zu verlieren oder zu übergehen.
• Du lebst eine "Hands-on"-Mentalität
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Bonuspunkte gibt's für:

Führungserfahrung / Erfahrung mit unserer Software MAILINGWORK / Englischkenntnisse

• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Home Office Möglichkeiten
• Neben einer selbstverständlich angemessenen Bezahlung haben wir ein breites Portfolio an Benefits, die individuell mit dir vereinbart werden
• Aktuelle technische Ausstattung - du wählst zwischen macOS, Windows oder Linux
• Moderne Kommunikationstools und ein nahezu papierloses Büro
• Kreative und agile Arbeitsplätze in unserem Büro in Chemnitz (Schönherr.fabrik)
• Freiraum für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung
• Du hast die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten - wenn du das möchtest.
• Offenheit für neue Ansätze und Gestaltungsszenarien
• Aktiver Austausch und transparente Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Führungskräften
• Ein respektvolles und faires Miteinander
• Eine ausführliche Einarbeitungszeit
• Ein aufgeschlossenes und freundliches Team
• kurze Entscheidungswege
• Ein dynamisches, mittelständisches und familienfreundliches Unternehmen

Im Lauf der Zeit wird bei uns nicht nur das Gehalt angepasst, wir haben auch eine umfangreiche Liste an Zusatzleistungen, die du individuell vereinbaren kannst:

• Ticket Plus Card von Edenred (grundsätzlich jeder MAILINGWORKer)
• Zuschuss zu Kinderbetreuungskosten
• Diensthandy
• Dienstfahrrad
• ÖPNV-Zuschuss
• Dienstwagen
• Haben wir schon die freie Möglichkeit zu Remote-Arbeit oder auch hybridem Arbeiten erwähnt? ;-)
• Wenn du doch ins Büro kommen willst: kostenfreie Parkplätze am Gebäude
• Wenn du magst: viele interne Firmenevents
• Je nach Saison: Sportkurse
• Natürlich findest du bei uns auch den klassischen Obstkorb, außerdem Wasser, Kaffee und andere Leckereien frei für alle Mitarbeiter
• Das Schönherr.fabrik - Areal verfügt über eine richtig gute Kantine :-)

Die Zukunftsvision von MAILINGWORK ist es, eine Marketing-Automation Plattform für begeisternde Kundenerlebnisse zu schaffen, um stetig den wachsenden Digitalmarkt mitzugestalten.
Wir wollen, dass unsere Kunden ihre Ziele schnell und unkompliziert erreichen.
Im Fokus stehen dabei immer relevante Inhalte und eine individuelle Kundenkommunikation, die für eine nachhaltige Kundenbindung sorgen.
So wird mit uns die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Zielgruppe versendet!

Bewirb Dich jetzt direkt onlineoder sende uns Deine Bewerbungsunterlagen (bevorzugt als PDF) per E-Mail an jobs@mailingwork.de.

Deine Ansprechpartner sind Hanna Völkle, HR Manager und Torsten Gneuß, Geschäftsführer.